Q1：為什麼一定要訂位才能來使用？
Q2：如果遲到一下下的話，可以進去諮詢嗎？
Q3：一般諮詢 / 1on 1諮詢 / Lobby Session有何不同？
Q4：何謂揪團學英文？
Q5：何謂Smart Session？
Q6：如果我有學習上的問題，要怎麼辦？
Q7：當合約到期後，公司能發給我畢業證書嗎？
Q8：我現在的等級，相對於英檢或其他檢定的哪種等級呢？
Q9：我要怎麼與Columbia聯繫？
Q10：正式會員卡有哪些用途？
Q1：為什麼一定要訂位才能來使用？
這樣的規定是希望能夠保障客戶的學習品質，同時也是把使用的主控權交予您來操作，對於您自己行程上的規劃也較方便；另外在客戶服務的部份，如果您能事先作預約的動作，語言顧問們就能提早知道您要出席，方能提供更適合您的諮詢題材，且提前確認欲出席人數，也才能提早作人力上的安排調度！
Q2：如果遲到一下下的話，可以進去諮詢嗎？
諮詢開始前，有三分鐘的提醒音樂，諮詢一開始，顧問會直接到安排好的諮詢室，開始該堂的主題；如果在諮詢開始後才進去，會影響顧問於諮詢主題帶動上的流暢度，也可能中斷，間接影響到其他準時出席客戶的諮詢品質，
所以建議每位客戶於訂位時間提早5-10分鐘到現場，避免因遲到不能進去諮詢，而造成困擾。
Q3：一般諮詢 / 1on 1諮詢 / Lobby Session有何不同？
一般諮詢：為約三至六人左右之互動諮詢模式，前一天必須完成訂位手續（每日晚間9點後無法訂位隔日早上諮詢時段）。
1 on 1諮詢：針對客戶有特殊需求，例如：英文簡報、專業領域的英文支援、出國洽公須了解當地文化等需求，必須事先提出（一個星期前），並將要諮詢的教材交給客服人員，由客服人員呈報予語言部經理審核，通過後即會安排時間。時間安排必須在週一至週五的11:30及17:30二時段，一個月最多提出兩次申請，一堂會抵扣三堂一般諮詢，如果無法如期出席，則必須前一天取消。此部分須由客服人員協助預約並取消。
Lobby Session：為六人以上之團體互動諮詢方式，例如：文法、發音、cooking等所開的課程，時間通常是一到五晚上19:30 ~ 21:15 星期六13:30 ~ 16:15，人數不限。每月月底前，語言部顧問會將下個月的Lobby Session時間表放置在客戶訂位系統及櫃檯，以利客戶查詢及訂位。提醒您如果確定要參加Lobby Session，於訂位時務必選擇「Lobby Session」選項，以維護您的諮詢權益。
Q4：何謂揪團學英文？
只要您及其他客戶人數達六人以上，公司即可提供一位顧問（如有指定顧問，視當月人力安排為主），在特定的時間點，為揪團的學員給予想要的諮詢內容，每週兩堂，為期一個月，參加之客戶，會一次扣除該報名的堂數。
Q5：何謂Smart Session？
Smart Session為歌倫比亞美語專為新客戶設計的實用入門諮詢，引導您輕鬆開口說英文，更幫助您充分了解如何聰明使用各項諮詢服務，更有效提升您的學習效果。
每個月在忠明、崇德、彰化分公司皆會舉辦一場Smart Session，想跟著歌倫比亞一起聰明學英文，就趕快報名參加Smart Session吧！此門諮詢是不扣堂數的，舉辦時間為19:30及20:30兩個時段。
為什麼要參加Smart Session？
Smart Session的主旨是為了協助新會員訂定學習的方向，幫助您找到適合個人的學習方式，也提供一個交流的管道，不論您有任何疑惑，都可以一次釐清！
Smart Session對學習的加分？
Smart Session對新客戶的幫助不只是短期的效益而已，如果能在一開始找到正確的方式，把錯誤的學習觀念糾正，如此一來可以避免日後盲目的趕課，也能幫您節省許多寶貴的時間！
S Specific 明確的
M Measurable 可衡量的
A Attainable 可達成的
R Realistic 務實的
T Timely 及時的
Q6：如果我有學習上的問題，要怎麼辦？
歡迎您直接來信客服
信箱services@columbia.com.tw，或來電客服專線04-22610126 #234 ~ 236，客服人員會視您的學習狀況，給予不同的建議，並會將相關學習狀況反應給語言部門。
Q7：當合約到期後，公司能發給我畢業證書嗎？
我們並沒有提供畢業證書，但倘若客戶需要在歌倫比亞美語諮詢之證明，我們能提供相關諮詢證明書，需要個別申請，毋須付費。
Q8：我現在的等級，相對於英檢或其他檢定的哪種等級呢？
公司有提供與各個檢定的比較表，但提醒您，此比較值僅供參考使用，實際檢定狀況還是要視個人學習能力而定。
| Columbia |
TutorABC |
TOEIC |
GEPT |
TOEFL |
IELTS |
| G |
11-12 |
860-990 (Level A) |
優級 |
660 |
8-9 |
| R |
9-10 |
730-860 (Level B) |
高級 |
600 |
6-7 |
| B |
7-8 |
470-730 (Level C) |
中高級 |
530 |
5 |
| 1O |
5-6 |
220-470 (Level D) |
中級 |
430 |
4 |
| 2O |
3-4 |
0-220 (Level E) |
初級 |
350 |
2-3 |
| 3O |
1-2 |
<200 |
1 |
|
Q9：我要怎麼與Columbia聯繫？
在歌倫比亞網站的每一個頁面上下方都有「聯絡我們」或「客服中心」的連結，如果您有任何問題與建議，歡迎您隨時與我們聯繫，或直接來電客服專線04-22610126 #234 ~ 236。
Q10：正式會員卡有哪些用途？
歌倫比亞美語提供給會員的貼心服務，只要持歌倫比亞正式會員卡至所簽署之異業結盟商家，即可享有好康優惠。
相關訊息內容，可至歌倫比亞網站，首頁之「會員服務」的「會員好康」查看。
